MÉTODO E SISTEMA DE ASSISTÊNCIA PERSONALIZADA

Classificação IPC

Prioridades unionistas

Resumo técnico

"MÉTODO E SISTEMA DE ASSISTÊNCIA PERSONALIZADA". Um método e sistema para um diretório personalizado do sistema de assistência (2) são fornecidos. O sistema (2) permite que um usuário fale com um serviço representativo ao cliente (CSR) através da discagem do telefone "fácil para lembrar" do seu telefone (4). Equipamentos de telefonia especializados roteiam a chamada do serviço representativo ao cliente e a lista de contato pessoal dos usuários feita para estar disponível ao CSR. O CSR pesquisa a lista de contato pessoal do usuário de acordo com a necessidade do mesmo. O terminal CSR (18) gera um conjunto de complementação de chamada e a envia para o equipamento de telefonia usando uma rede de sinalização fora de banda (28) para liberar uma comutação de enlace de transferência. A lista de contato pessoal do usuário pode ser preenchida pelo usuário através de um pesquisador de rede (10), de uma interação com o CSR, do sincronismo do gerente de informação pessoal ou da base de dados de assistência digital pessoal ou do envio de uma solicitação, via fax ou correio eletrônico, ao fornecedor do serviço.