SISTEMA E MÉTODO INTEGRADOS EM TOTEM DE AUTOATENDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO E REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

Classificação IPC

Resumo técnico

SISTEMA E MÉTODO INTEGRADOS EM TOTEM DE AUTOATENDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO E REALIZAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS. A presente invenção descreve um sistema e método integrados em totem de autoatendimento para solicitação e realização de serviços públicos. O sistema compreende um totem com hardware robusto e intuitivo, incluindo tela sensível ao toque, câmera, scanner, leitor de biometria e impressoras, e um software abrangente que permite a identificação segura do cidadão, o acesso a uma ampla gama de serviços, o preenchimento de formulários, a digitalização de documentos, o agendamento de atendimentos presenciais e virtuais, o pagamento de taxas e a impressão de comprovantes. O sistema visa facilitar o acesso a serviços públicos para cidadãos de todas as habilidades digitais. A invenção destaca-se pela combinação de um sistema de autoatendimento intuitivo e acessível com a instalação de totens em locais estratégicos, permitindo que os cidadãos acessem serviços públicos de forma autônoma e eficiente, com o mínimo de deslocamento. O sistema utiliza dados previamente cadastrados ou capturados durante a identificação para preencher automaticamente os formulários, agilizando o processo e reduzindo a possibilidade de erros. O sistema também permite o acompanhamento do status das solicitações e a impressão de documentos, garantindo a transparência e a eficiência do atendimento. Ao final de cada jornada, o cidadão pode avaliar o serviço prestado, fornecendo feedback para monitoramento e melhoria contínua do sistema.