Patente de Invenção MÉTODO PARA ROTEAMENTO PREDITIVO ADAPTATIVO, E, SISTEMA DE COMPUTAÇÃO PARA ROTEAMENTO PREDITIVO ADAPTATIVO de GENESYS CLOUD SERVICES, INC. — IPC H04M 3/523. Figura publicada pelo INPI na Revista da Propriedade Industrial.
MÉTODO PARA ROTEAMENTO PREDITIVO ADAPTATIVO, E, SISTEMA DE COMPUTAÇÃO PARA ROTEAMENTO PREDITIVO ADAPTATIVO. Trata-se de um método para roteamento preditivo adaptativo em um sistema de central de atendimento de acordo com uma modalidade que inclui identificar uma interação a ser roteada para um agente de central de atendimento, determinar, para cada coorte de agente dentre uma pluralidade de coortes de agente em ordem sequencial e por um período de tempo de coorte associado à respectiva coorte de agente, se um agente de central de atendimento dentro da respectiva coorte está disponível para ser roteado na interação, sendo que a pluralidade de coortes de agente é disposta em ordem sequencial com base em scores de desempenho de agente descendente de pelo menos um indicador-chave de desempenho, e rotear a interação para um primeiro agente de central de atendimento determinado como disponível para ser roteado na interação.
Histórico de despachos
Publicações na Revista da Propriedade Industrial (RPI).
