Notificação de entrada na fase nacional - PCT
#1.3
02/05/2023
RPI 2730
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Dado oficial do INPI
MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR, E, SISTEMA RELACIONADO À OTIMIZAÇÃO DE UM FLUXO DE TRABALHO
Em AnálisePatente de InvençãoPCT · US2021053032
Dados do pedido
Número
112023005892Tipo
Patente de Invenção
Depósito
30/09/2021
Publicação
02/05/2023
PCT
US2021053032 Andamento no INPI
- Depósito30/09/21
- Publicação
- Exame
- Deferimento
- Concessão
- Em vigor
Patente de Invenção (via PCT) depositado no INPI em 30/09/2021. Aguarda exame formal e publicação na RPI.
Última movimentação publicada pelo INPI: 02/05/2023. Atualizamos a cada nova RPI, publicada semanalmente.
Depositantes e inventores
Depositantes
GENESYS CLOUD SERVICES, INC.
US
Inventores
A. C. (pessoa física)
US
B. W. (pessoa física)
US
J. T. (pessoa física)
US
T. H. (pessoa física)
US
W. D. (pessoa física)
US
Dados técnicos
Classificação IPC
Prioridades unionistas
US
63/085,373 · 30/09/2020
Resumo técnico
MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR, E, SISTEMA RELACIONADO À OTIMIZAÇÃO DE UM FLUXO DE TRABALHO. Trata-se de um método para otimizar um fluxo de trabalho de interações de trabalho adiáveis em uma central de atendimento que inclui: fornecer um modelo de NLP e um modelo de prioridade; usar texto derivado das interações de trabalho adiáveis recebidas como entradas para os modelos de NLP para gerar as pontuações de NLP; usar as pontuações de LP como entradas para o modelo de prioridade para gerar a pontuação de prioridade; identificar agentes candidatos dos agentes para lidar com as interações de trabalho adiáveis; receber uma previsão de trabalho de entrada; receber dados de cronograma de trabalho de agente; usar um processo de otimização para gerar um fluxo de trabalho otimizado para as interações de trabalho adiáveis, em que o fluxo de trabalho otimizado inclui atribuições nas quais um agente dentre os agentes candidatos é selecionado para lidar com a interação de trabalho adiável e um período-alvo para tratamento é agendado; e rotear as interações de trabalho adiáveis de acordo com as atribuições do fluxo de trabalho otimizado.
Histórico de despachos
Publicações na Revista da Propriedade Industrial (RPI).
Alteração de dados cadastrais
#1.1
11/04/2023
RPI 2727
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