MÉTODO PARA CALCULAR UM DESEMPENHO DO SERVIÇO PREDITO DE UM CENTRO DE CONTATO E PARA PREDIZER O COMPORTAMENTO DE PACIÊNCIA DE CLIENTES E ENFILEIRAMENTO DO CENTRO DE CONTATO

Classificação IPC

Resumo técnico

SISTEMA E MÉTODO PARA PREDIZER O COMPORTAMENTO DE CENTRO DE CONTATO Um sistema e método são apresentados para predizer o comportamento de centro de contato. Em uma modalidade, modelagem de simulação de forma fechada pode ser usada para simular o comportamento de distribuições de entrada. Modelos podem ser criados através de armazenamento e análise de dados históricos de Distribuição Automática de Chamadas. Nível de serviço, velocidade média de resposta, taxa de abandono, e outros dados podem ser preditos para gerar previsões e análise de comportamento de centro de contato. Exemplos de comportamento podem incluir níveis de funcionários, carga de trabalho e o Indicador-chave de Desempenho de métricas, tal como percentual de nível de serviço, a velocidade média de resposta e a porcentagem de taxa de abandono.