MÉTODO PARA CONTROLAR ESTABELECIMENTO DE UM CANAL DE COMUNICAÇÃO ENTRE UM TERMINAL DE PROVEDOR DE SERVIÇO DE UM CENTRO DE CONTATOS E UM TERMINAL DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO, SISTEMA DE CENTRO DE CONTATOS, PROGRAMA DE COMPUTADOR, E, PRODUTO DE PROGRAMA DE COMPUTADOR

Classificação IPC

Prioridades unionistas

Resumo técnico

MÃTODO PARA CONTROLAR ESTABELECIMENTO DE UM CANAL DE COMUNICAÃÃO ENTRE, UM TERMINAL DO PROVEDOR DE SERVIÃO DE UM CENTRO DE CONTATOS E UM TERMINAL DE SOLICITAÃÃO DE SERVIÃO, SISTEMA DE CENTRO DE CONTATOS, E, MEIO DE GRAVAÃÃOMétodo para controlar estabelecimento de um canal de comunicação entre um terminal do provedor de serviço de um centro de contatos e um terminal de solicitação de serviço é divulgado. O métodocompreende responder ao recebimento de uma solicitação para estabelecer uma canal de comunicação: a) determinando se umalicença para um tipo de mídia associado com um canal de comunicação está alocada ao terminal do provedor de serviço; b) se uma licença é determinada estar alocada ao terminal do provedor de serviço, permitir estabelecimento de um canal de comunicação; c) se uma licença é determinada não estar alocada ao terminal do provedor de serviço, determinar disponibilidade de uma licença a partir de um aglomerado de licenças; d) se uma licença é determinada não estar disponível, recusar estabelecimento de um canal de comunicação; e e) se uma licença é determinada estar disponível, alocar a licença para o terminal do provedor de serviço e permitir estabelecimento de um canal de comunicação.