MÉTODO E SISTEMA DE CLASSIFICAÇÃO DE SOLICITAÇÕES DE USUÁRIOS EM UMA REDE DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA, E, MEIO DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEL POR COMPUTADOR

Classificação IPC

Resumo técnico

MÉTODO E SISTEMA DE CLASSIFICAÇÃO DE SOLICITAÇÕES DE USUÁRIOS EM UMA REDE DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA, E, MEIO DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEL POR COMPUTADORA presente invenção diz respeito a um método e sistema de classificação de solicitações de usuários em uma rede de distribuição de energia elétrica, compreendendo as etapas de gerar (S100) dados do incidente a partir de uma solicitação de um usuário em um canal de entrada, associar (S200) os dados de incidente a dados de um grupo regional, em que os dados do grupo regional compreendem informações regionais referentes a localização geográfica da instalação do cliente, determinar (S300) a probabilidade de deslocamento improcedente da solicitação utilizando um modelo de aprendizado de máquina com base nos dados do incidente e nos dados do grupo regional e determinar (S400) a importância da solicitação de acordo com um valor limite e atribuir um canal de atendimento utilizando um modelo heurístico com base na probabilidade de deslocamento improcedente.