MÉTODO E SISTEMA PARA OTIMIZAÇÃO DE AVALIAÇÕES DE PROCESSOS DE GESTÃO

Classificação IPC

Resumo técnico

MÉTODO E SISTEMA PARA OTIMIZAÇÃO DE AVALIAÇÕES DE PROCESSOS DE GESTÃO que verifica o grau de aderência de processos de gestão de uma organização a requisitos de normas e de modelos da qualidade, fornecendo insumos para tomadas de decisão quanto a investimentos assertivos de recursos humanos e financeiros na melhoria contínua desses processos. Esta invenção também proporciona escalabilidade e visibilidade de padrões de problemas recorrentes, levando à geração de produtos e de serviços alinhados às necessidades e requisitos dos clientes. Inicialmente é realizada a Definição dos Escopos das Avaliações (1), em que são definidos os projetos existentes na organização a serem avaliados. Para cada um desses projetos, é realizado um Planejamento de Avaliações (2), em que podem ser programadas avaliações completas (3) ou avaliações que verificam os problemas mais frequentes (4). A partir dessas avaliações, são identificadas as causas-raiz dos problemas e a tendência do comportamento dos processos (5). É gerado um relatório com análises dos resultados obtidos (6) que, além de orientar a melhoria dos processos avaliados, é armazenado em um repositório de Avaliações (10), subsidiando futuros ciclos de avaliações de processos da organização.