MÉTODO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA EM SERVIÇOS INTERATIVOS

Classificação IPC

Resumo técnico

MÉTODO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA EM SERVIÇOS INTERATIVOS, que quantifica a subjetividade da avaliação de um serviço interativo antes e depois de sua implantação no mercado. No primeiro caso, a avaliação é realizada por representantes de seu público-alvo e a QoE obtida fornece insumos para a tomada de decisão quanto à disponibilização do serviço ao mercado tal como se encontra ou após a realização de melhorias necessárias. Após a disponibilização ao mercado, o serviço pode continuar sendo monitorado pelo método, a partir de avaliações periódicas de usuários reais realizadas em vários pontos do ciclo de vida do serviço, obtendo-se valores de QoE que podem subsidiar tomadas de decisão quanto à realização de melhorias ou como indicação de que a operação do serviço deve ser finalizada.