Classe 16
Publicações impressas e educacionais, a saber, livros didáticos, livros, jornais, revistas, brochuras, manuais, manuais de treinamento, guias de ensino, materiais didáticos, manuais de instrução, panfletos, folhetos, livros de exercícios, relatórios brancos ("white papers"), boletins informativos, artigos, cartazes, pastas, planilhas, cartões educacionais de ensino, cartões deflash ("flashcards"), cartões de atividades, livros de atividades, livros de histórias, livros de quebra-cabeça, jogos de cartas educativos, auxiliares de trabalho ("job aides") e questionários nas áreas denegócios, gestão, gestão de negócios, habilidades de supervisão e interpessoais, vendas, técnicas de vendas, estratégias de vendas, desenvolvimento de habilidades de vendas, treinamento de vendas, atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, consultoria devendas, qualidade de serviço, treinamento em negócios, negociações, treinamento defuncionários, educação de funcionários, resolução de problemas, resolução de conflitos, liderança, gestão organizacional, treinamento de carreira, desempenho de negócios e educação emnegócios