DISPOSITIVO PARA TREINAMENTO EM ATENDIMENTO

Classificazione IPC

Abstract

"DISPOSITIVO PARA TREINAMENTO EM ATENDIMENTO". O presente relatório descritivo da patente de modelo de utilidade refere-se ao dispositivo para treinamento em atendimento, fabricado de utilidade refere-se ao dispositivo para treinamento em atendimento, fabricado em tamanho variado, em natural, sendo destinado preferencialmente ao uso em treinamento de funcionários no atendimento a clientes, onde, no momento do treinamento, são apresentados os conceitos de excelência em qualidade do treinamento, são apresentados os conceitos de excelência em qualidade de serviços através de um equipamento contendo um conjunto de lâminas transparentes e fitas de vídeo. Estes conceitos são então reforçados através de um jogo onde os participantes se dividem em até cinco grupos, respondendo a perguntas sobe o tema apresentado anteriormente com a ajuda das lâminas transparetes e fitas de vídeo. Este jogo é composto por um tabuleiro, com bonecos iguais, diferenciados somente pela cor, representando os personagens do jogo, uma ampulheta, bótons para premiação, uma lupa e um baralho de cartas com tarefas a serem executadas e perguntas a serem respondidas pelos participantes do treinamento em um bloco de respostas. Faz ainda parte do conjunto um baralho de cartas com respostas a algumas perguntas existentes no baralho de perguntas. Desta forma são apresentados e fixados na memória dos funcionários treinados, os conceitos de boa qualidade desde a recepção, passando pela prestação de serviços até o recebimento de reclamações do cliente. O modelo compreende uma fita de vídeo (1), apresentada juntamente com lâminas transparentes, fazendo ainda parte do conjunto os bonecos (2), um baralho de cartas (3) contendo perguntas e respostas, a ampulheta (4), a lupa (5) e os bótons (6) para premiação apoiados sobre um tabuleiro.