Petição de recurso
#12.2
Recurso: Petição 870240031982, de 12/04/2024
30/04/2024
RPI 2782
Torna alla ricerca
Dati ufficiali dell'INPI
PREVISÃO DE INTERAÇÕES DE CENTRO DE CONTATO
Em AnáliseBrevetto per invenzioneDocumento ufficiale disponibile
Dati della domanda
Numero
102016003141Tipo
Brevetto per invenzione
Deposito
15/02/2016
Pubblicazione
29/10/2019
Brevetto concesso disponibile
Disponiamo del documento ufficiale completo di questa pratica, pubblicato dall'INPI.
Accedi al documentoStato presso l'INPI
In ricorso- Deposito15/02/16
- Pubblicazione29/10/19
- Esame
- Accoglimento
- Concessione
- In vigore
O pedido está em fase de recurso: o INPI ainda vai rever a decisão.
Ultimo atto pubblicato dall'INPI: 30/04/2024. Aggiorniamo a ogni nuova RPI, pubblicata settimanalmente.
Depositanti e inventori
Depositanti
AVAYA INC.
US
Inventori
L. D. (pessoa física)
US
P. T. (pessoa física)
US
W. J. (pessoa física)
US
Dati tecnici
Rivendicazioni di priorità
US
14/622,718 · 13/02/2015
Abstract
PREVISAO DE INTERAÇÕES DE CENTRO DE CONTATO A fim de fornecer um melhor serviço com aplicações de autoatendimento, métricas para uma sessão de comunicação entre um usuário e uma aplicação de autoatendimento são identificados. Com base nas métricas, um padrão é determinado que provavelmente irá prever um resultado inicial da sessão de comunicação com a aplicação de autoatendiento. Em resposta à determinação que o padrão provavelmente vai prever o resultado inicial da sessão de comunicação com a aplicação de autoatendimento, a maneira como o usuário é gerido na sessão de comunicação é alterada. Por exemplo, se for detectado um determinado padrão de respostas de IVR que provavelmente levará a um chamador abandonar uma chamada de voz, a chamada de voz pode ser transferida automaticamente a partir do sistema de IVR para um agente de centro de contato. Isso aumenta a satisfação do cliente e uma melhor utilização dos recursos de centro de contato.
Storico delle procedure
Pubblicazioni nella Gazzetta Brasiliana della Proprietà Industriale (RPI).
Indeferimento
#9.2
15/02/2024
RPI 2771
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
31/10/2023
RPI 2756
Exigência preliminar
#6.21
28/07/2020
RPI 2586
15.30
Anulada a publicação código 15.21 na RPI nº 2462 de 13/03/2018 por ter sido indevida.15.21 anulado para fins de prosseguimento do fluxo processual do pedido em atendimento ao parecer recursal que reformou a decisão em referência
10/03/2020
RPI 2566
Notificação de acesso ao patrimônio genético
#6.6.1
12/11/2019
RPI 2549
Publicação do pedido de patente
#3.1
29/10/2019
RPI 2547
Pedido de patente depositado
#2.1
24/09/2019
RPI 2542
104
Recorrente: O depositante. @ Despacho: Recurso conhecido e provido. Reformada a decisão recorrida. [104]
30/07/2019
RPI 2534
12.6
22/05/2018
RPI 2472
Anulação de numeração
#15.21
Pedido com Numeração Anulada tendo em vista ausência de elementos mínimos ao depósito, conforme Art. 21 da Lei 9279/96 e Art. 3º da Instrução Normativa 31/2013.
13/03/2018
RPI 2462
Requerimento de pedido de patente
#2.10
Número de Protocolo '020160000907' em 15/02/2016 16:28 (RJ)
02/01/2018
RPI 2452
Correlati
Dello stesso titolare
CONVERSÃO DE LINGUAGEM DE SINAIS EM TEMPO REAL PARA COMUNICAÇÃO EM UM CENTRO DE CONTATOROTEADOR DE COMUNICAÇÕES BASEADO EM REALIMENTAÇÃOFORMAÇÃO DE PONTE DE SESSÃO DE COMUNICAÇÃO BASEADA EM CONTEXTOADIÇÃO DE SESSÃO DE COMUNICAÇÃO POR MEIO DE UM HOSPEDEIRO EM MODO DE REJEIÇÃO DE NOVO SERVIÇOSERVIÇO QUE IMPLANTA UM FLUXO DE TRABALHO COM BASE EM ANÁLISE DE IMAGEMTRAVESSIA DE MENU DE CENTRO DE CONTATO INTERATIVO VIA INTERAÇÃO DE FLUXO DE TEXTOMEIO DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEL POR COMPUTADOR NÃO TRANSITÓRIO E SISTEMA DE CONAVEGAÇÃO CONFIGURADO PARA REALIZAR UM MÉTODO PARA FACILITAR O CONTROLE EM UMA SESSÃO DE CONAVEGAÇÃO
Monitoraggio brevetti
Segui questo brevetto in tempo reale.
Ricevi avvisi sulle decisioni INPI e le scadenze per il tuo portafoglio.