PROCESSO PARA PROPORCIONAR SERVIÇO DE DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE CHAMADAS

IPC Classification

Priority claims

Abstract

Patente de Invenção de "PROCESSO PARA PROPORCIONAR SERVIÇO DE DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE CHAMADAS". Um arranjo para proporcionar um serviço de Distribuição Automática de Chamadas (ACD) de uma mistura de agentes locais e remotos. Os agentes remotos são conectados através de uma conexão de voz a um comutador central do ACD e a conexão de voz e dados a um Servidor do Agente Central (HAS). O HAS passa dados de eventos de chamadas a um Sistema de Gerenciamento de Informações (MIS) do ACD, que informa ao comutador do ACD sobre os eventos de chamadas que tornam um agente remoto disponível ou não, e passa dados de aplicações a um processador central para servir as aplicações do ACD. O tempo de configuração de chamada é reduzido estabelecendo-se conexões mais duradouras entre o ACD e o servidor remoto e usando-se estas conexões par um pluralidade de chamadas, estas conexões são estabelecidas ou desconectadas quando o nível de tráfego sugere o desejo de ter mais ou menos servidores remotos. Vantajosamente, o serviço de ACD pode ser proporcinado eficiente e economicamente de um servidor remoto.