SISTEMA DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO REMOTO PERSONALIZADO

IPC Classification

Abstract

SISTEMA DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO REMOTO PERSONALIZADO. Refere-se o presente objeto a um aparelho eletrônico, provido de um hardware específico, que é instalado em uma linha telefônica fixa convencional que permite, através da internet e comunicando-se com sistemas de softwares específicos e devidamente configurados, o atendimento remoto das chamadas telefônicas recebidas pela linha fixa convencional, com tratamento diferenciado da chamada a partir da identificação do número que originou a chamada e do número telefônico que recebeu a chamada. O atendimento remoto pode se dar de maneira imediata ou a partir do momento em que a chamada telefônica não é atendida pelo aparelho telefônico convencional que recebe a chamada, encaminhando-a de maneira identificada para um servidor de telefonia devidamente configurado para que uma terceira pessoa (ou sistema automático) possa atender a chamada entrante de maneira personalizada, permitindo inclusive o atendimento remoto e personalizado de acordo com o número que origina a chamada e com o que a transferiu, 24 horas por dia.