AGENTES DE TREINAMENTO, CERTIFICAÇÃO, DESIGNAÇÃO E COLABORAÇÃO ENTRE USUÁRIOS MÚLTIPLOS

IPC Classification

Priority claims

Abstract

"AGENTES DE TREINAMENTO, CERTIFICAÇÃO, DESIGNAÇÃO E COLABORAÇÃO ENTRE USUÁRIOS MÚLTIPLOS". A presente invenção provê a aceitação automática de requerimentos, teste, treinamento, certificação, designação, alocação, controle e programação remota de agentes que trabalham quando querem de casa ou de alguma outra localização remota. Um requerente (100) quando souber que empregos de "trabalho remoto" estão disponiveis para pessoas com habilidades específicas, transmite um requerimento a um centro de agente remoto (RAC) (130) através de uma Rede de Comunicação (120) como a Internet. O requerimento contém o perfil da pessoa, treinamento e experiência. O RAC valida as habilidades alegadas pela pessoa através de teste ou de confirmação de terceiro. O RAC então aceita a pessoa como um trabalhador remoto, certifica os níveis de habilidade da pessoa, e coloca a pessoa no rol de trabalhadores remotos. Se for preciso, o trabalhador remoto pode obter treinamento remoto em um tópico novo ou adicional. O trabalhador remoto pode programar seu tempo ao entrar um cronograma semanal/mensal e pode trabalhar de qualquer localidade desde que ele tenha o equipamento necessário. O RAC avalia as exigências empresariais de uma parte externa (140), como o centro de contato, identifica os trabalhadores remotos com as habilidades necessárias que estão disponíveis, e transmite o trabalho na hora apropriada para os trabalhadores remotos. O trabalho é transmitido através ou pelo RAC (130). As partes externas (140) não precisam recrutar, treinar, ou testar pessoas, ou se preocupar com questões de pessoal, pois esta função é efetuada pelo RAC.