MÉTODO E SISTEMA PARA SUPORTE TÉCNICO AUTOMÁTICO PARA COMPUTADORES

IPC Classification

Priority claims

Abstract

''MÉTODO E SISTEMA PARA SUPORTE TÉCNICO AUTOMÁTICO PARA COMPUTADORES'' Trata-se de um método e sistema para suporte integrado para resolver problemas com sistemas de computador pessoal; que compreende monitorar a funcionalidade do sistema operacional para determinar se existe uma falha no sistema de computador, para identificar a falha o sistema de computador e para proporcionar uma solução da falha do sistema de computador. Temporizadores cão de guarda comparam o tempo da funcionalidade do hardware e do sistema operacional, tal como a operação de seqüência de inicialização, com períodos de tempo predeterminados para determinar se existe ou não um falha no computador. Uma falha no sistema de computador é determinada se um temporizador cão de guarda expirar quando da conclusão de um período de tempo predeterminado sem ser limpo. Um problema de hardware é identificado na inicialização do sistema inicial se o temporizador cão de guarda não estiver limpo por uma rotina de serviço do sistema operacional. Uma parada do sistema operacional é determinada se um temporizador cão de guarda não estiver limpo por uma execução de aplicação em associação com o sistema operacional. Se uma falha do computador é detectada, um modo de serviço é iniciado com um sistema operacional em modo de serviçopara permitir a análise à fundo e a resolução do problema. A operação em modo de serviço também é monitorada para detectar os problemas. Um botão de serviço também proporciona uma interface com o usuário para requisitar suporte. A pressão do botão de serviço causa que um bit seja estabelecido em um registro no conjunto de chips. O estabelecimento do bit gera um sinal de interrupção que é recebido e processador de uma maneira dependente de se o sistema de computador está em um estado de inicialização ou em um estado que não é de inicialização. Se o sistema de computador estiver em um estado de inicialização, um bit predeterminado no conjunto de chips é verificado em um ponto predeterminado na seqüência de inicialização e se estabelecido, uma aplicação de serviço é iniciada nesta hora. Se o computador não estiver em estado de inicialização, uma segunda interrupção é gerada, causando que a aplicação de serviço seja iniciada. Um, temporizador é iniciado substancialmente com a pressão do botão de serviço e se a aplicação de serviço alcançar um ponto predeterminado antes de temporizador alcançar um valor predeterminado, ela irá limpar o temporizador. Se não, o sistema irá seguir um protocolo de reinicialização predeterminado.