MÉTODO E SISTEMA PARA SINCRONIZAR A ALOCAÇÃO DO AGENTE E O VOLUME DE CHAMADAS DO CLIENTE DENTRO DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO

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Abstract

MÉTODO E SISTEMA PARA SINCRONIZAR A ALOCAÇÃO DO AGENTE E O VOLUME DE CHAMADAS DO CLIENTE DENTRO DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO. Um método para sincronizar a alocação do agente e o volume de chamadas de cliente dentro de uma central de atendimento estima o número de agentes para a alocação da central de atendimento durante um tempo futuro e usa dados históricos para estimar o número de chamadas do cliente previstas durante o tempo futuro. O método executa uma primeira comparação do número de agentes com o volume de chamadas antecipadas do cliente para o tempo futuro e, em seguida, determina pelo menos uma janela de chamada de retorno da central de atendimento preferencial. O método se comunica com o cliente para solicitar pelo menos um tempo de chamada de retorno selecionado pelo cliente preferencial e executar uma segunda comparação para fornecer ao cliente um tempo de chamada de retorno sugerido que é selecionado para sincronizar o volume de chamadas do cliente com o número de agentes, a janela de chamada de retorno da central de atendimento preferencial e o tempo de chamada de retorno selecionado pelo cliente preferencial para melhorar a experiência do cliente e a eficiência da central de atendimento.