MÉTODO E SISTEMA PARA ALAVANCAR UM CLASSIFICADOR DE CONFIANÇA GLOBAL PARA RECUPERAÇÃO DE INFORMAÇÕES EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO

IPC Classification

Priority claims

Abstract

MÉTODO E SISTEMA PARA ALAVANCAR UM CLASSIFICADOR DE CONFIANÇA GLOBAL PARA RECUPERAÇÃO DE INFORMAÇÕES EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO, E, UMA OU MAIS MÍDIAS DE ARMAZENAMENTO LEGÍVEIS POR MÁQUINA NÃO TRANSITÓRIAS. Um método para alavancar um classificador de confiança global para recuperação de informações em centrais de atendimento, de acordo com uma modalidade, inclui receber, por um sistema de computação, uma consulta do usuário de uma comunicação de cliente de central de atendimento com um bot de conhecimento exclusivo do sistema de computação, executar, pelo sistema de computação, extração de características na consulta do usuário ao converter as palavras da consulta em uma representação numérica vetorial da consulta do usuário, identificar, pelo sistema de computação, um subconjunto de documentos mais propensos a serem responsivos à consulta do usuário e reclassificar, pelo sistema de computação, o subconjunto de documentos mais propensos a serem responsivos à consulta do usuário com base em um modelo classificador de confiança global.