MÉTODO E SISTEMA PARA APERFEIÇOAR A DESCOBERTA DE PROCESSO AUTOMATIZADA

IPC Classification

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Abstract

MÉTODO E SISTEMA PARA APERFEIÇOAR A DESCOBERTA DE PROCESSO AUTOMATIZADA. A presente revelação se refere a um método para aperfeiçoar a descoberta de processo automatizado em um sistema de central de atendimento de acordo com uma modalidade inclui determinar, por um sistema de computação e para cada uma de uma pluralidade de interações agente-cliente, um contexto de uma interação entre um agente de central de atendimento correspondente e um cliente de central de atendimento correspondente, capturar, pelo sistema de computação e para cada uma da pluralidade de interações agente-cliente, ações tomadas pelo agente de central de atendimento correspondente durante a interação correspondente, determinar, pelo sistema de computação e para cada uma da pluralidade de interações agente-cliente, uma sequência correspondente de ações tomadas pelo agente de central de atendimento correspondente com base nas ações capturadas e aplicar, pelo sistema de computação, correspondência de sequência para gerar uma sequência comum de ações com base na sequência correspondente determinada de ações tomadas para a pluralidade de interações agente-cliente.