MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR, E, SISTEMA RELACIONADO À OTIMIZAÇÃO DE UM FLUXO DE TRABALHO

IPC Classification

Priority claims

Abstract

MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR, E, SISTEMA RELACIONADO À OTIMIZAÇÃO DE UM FLUXO DE TRABALHO. Trata-se de um método para otimizar um fluxo de trabalho de interações de trabalho adiáveis em uma central de atendimento que inclui: fornecer um modelo de NLP e um modelo de prioridade; usar texto derivado das interações de trabalho adiáveis recebidas como entradas para os modelos de NLP para gerar as pontuações de NLP; usar as pontuações de LP como entradas para o modelo de prioridade para gerar a pontuação de prioridade; identificar agentes candidatos dos agentes para lidar com as interações de trabalho adiáveis; receber uma previsão de trabalho de entrada; receber dados de cronograma de trabalho de agente; usar um processo de otimização para gerar um fluxo de trabalho otimizado para as interações de trabalho adiáveis, em que o fluxo de trabalho otimizado inclui atribuições nas quais um agente dentre os agentes candidatos é selecionado para lidar com a interação de trabalho adiável e um período-alvo para tratamento é agendado; e rotear as interações de trabalho adiáveis de acordo com as atribuições do fluxo de trabalho otimizado.