MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR, E, SISTEMA RELACIONADO À PREDIÇÃO DE UMA TAXA DE EVASÃO

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Abstract

MÉTODO IMPLEMENTADO POR COMPUTADOR, E, SISTEMA RELACIONADO À PREDIÇÃO DE UMA TAXA DE EVASÃO. A presente invenção se refere a um método relacionado à previsão da taxa de evasão de agente, que inclui: fornecer um modelo de evasão; medir e registrar dados de jornada do agente de um primeiro agente e uma central de atendimento, sendo que os dados de jornada do agente descrevem aspectos relacionados a um emprego do primeiro agente e têm tipos de dados que correspondem, em espécie, aos tipos de dados das entradas do modelo de evasão; determinar se é necessária a predição de uma taxa de evasão do primeiro agente; usar o modelo de evasão para predizer a taxa de evasão mediante o fornecimento de valores para as entradas a partir de valores aplicáveis tomados dos dados de jornada de agente do primeiro agente, e calcular a taxa de evasão como a saída do modelo de evasão; determinar se a atual taxa de evasão calculada indica um alto risco de evasão; e transmitir uma comunicação de alerta a um supervisor do primeiro agente.