MÉTODO PARA DETECTAR PROATIVAMENTE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

IPC Classification

Priority claims

Abstract

MÉTODO PARA DETECTAR PROATIVAMENTE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE, apresenta um sistema de provedor de serviços recebe dados de caso de um cliente de um sistema de atendimento ao cliente. Os dados vetoriais são coletados dos dados do caso por meio de integração e agregação. Sinais de anomalias ou sentimentos são detectados por meio de aprendizado de máquina a partir dos dados vetoriais integrados e agregados. Os sinais são validados, consolidados e associados aos tipos de objeto de caso, contato e cliente. Uma interface de usuário apresenta os sinais validados e consolidados para usuários que agem de forma proativa com base nos sinais. A interface do usuário inclui painéis, notificações e indicadores.