Indeferimento
#9.2
04/11/2023
RPI 2727
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Official data from INPI
MÉTODO PARA CALCULAR UM DESEMPENHO DO SERVIÇO PREDITO DE UM CENTRO DE CONTATO E PARA PREDIZER O COMPORTAMENTO DE PACIÊNCIA DE CLIENTES E ENFILEIRAMENTO DO CENTRO DE CONTATO
IndeferidaInvention PatentPCT · US2014031685
Application data
Number
112016021995Type
Invention Patent
Filing
03/25/2014
Publication
08/15/2017
PCT
US2014031685 Progress at the INPI
Under appeal- Filing03/25/14
- Publication08/15/17
- Examination
- Refused04/11/23
- Grant
- In force
The application was refused by the INPI on 04/11/2023. The invention was never patented.
Talk to a specialistLatest action published by the INPI: 04/11/2023. We update with every new RPI gazette, published weekly.
Applicants and inventors
Applicants
INTERACTIVE INTELLIGENCE , INC.
US
Inventors
A. G. (pessoa física)
US
B. W. (pessoa física)
US
Technical data
IPC Classification
Abstract
SISTEMA E MÉTODO PARA PREDIZER O COMPORTAMENTO DE CENTRO DE CONTATO Um sistema e método são apresentados para predizer o comportamento de centro de contato. Em uma modalidade, modelagem de simulação de forma fechada pode ser usada para simular o comportamento de distribuições de entrada. Modelos podem ser criados através de armazenamento e análise de dados históricos de Distribuição Automática de Chamadas. Nível de serviço, velocidade média de resposta, taxa de abandono, e outros dados podem ser preditos para gerar previsões e análise de comportamento de centro de contato. Exemplos de comportamento podem incluir níveis de funcionários, carga de trabalho e o Indicador-chave de Desempenho de métricas, tal como percentual de nível de serviço, a velocidade média de resposta e a porcentagem de taxa de abandono.
Prosecution history
Publications in the Brazilian Industrial Property Gazette (RPI).
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
12/20/2022
RPI 2711
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
07/12/2022
RPI 2688
Adição na publicação
#15.35
08/03/2021
RPI 2639
Adição na publicação
#15.35
07/20/2021
RPI 2637
Exigência preliminar
#6.21
03/31/2020
RPI 2569
Notificação de entrada na fase nacional - PCT
#1.3
Publicação automática da admissibilidade da fase nacional depositado via PCT . Tratado de cooperação em matéria de Patentes, conforme Instrução Normativa nº 02, de 06/06/2017 publicada na RPI nº 2422, de 06/06/2017.
08/15/2017
RPI 2432
Alteração de dados cadastrais
#1.1
11/01/2016
RPI 2391
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