MÉTODO E DISPOSITIVO PARA INTERAÇÃO DE TELEFONE

IPC Classification

Priority claims

Abstract

RESUMOPatente de Invenção: "MÉTODO, DISPOSITIVO E SISTEMA PARA INTERAÇÃO DE TELEFONE". A presente invenção refere-se a um método, a um aparelho e a um sistema para a interação de telefone, que pertence ao campo do sistema de atendimento de chamadas. O método inclui: estabelecer um canal de voz para as chamadas de voz com um sistema de agente de telefone; estabelecer um canal de dados com o sistema de agente de telefone, quando o sistema de agente de telefone está no estado ocupado; adquirir as informações de interação para o entretenimento fornecidas pelo sistema de agente de telefone através do canal de dados; e fornecer um serviço de entretenimento para um usuário com base nas informações de interação para o entretenimento em uma interface de chamada. Na presente descrição, quando o sistema de agente de telefone está no estado ocupado, um serviço de entretenimento pode ser fornecido a um usuário. Assim, a presente divulgação pode resolver o problema nas técnicas relacionadas de que um usuário pode desligar diretamente a chamada atual devido ao tempo de espera muito longo, o que resulta em resíduos de recursos de comunicação do sistema de agente de telefone. Consequentemente, o tempo de espera para um usuário é prorrogado pelo serviço de entretenimento, outro procedimento de chamada pelo usuário é evitado e, assim, os recursos de comunicação são economizados.