Indeferimento
#9.2
01/17/2023
RPI 2715
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Official data from INPI
MÉTODO E SISTEMA PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E O RENDIMENTO TOTAL EM UM CENTRO DE CONTATO
IndeferidaInvention PatentPCT · US2013044249
Application data
Number
112014030975Type
Invention Patent
Filing
06/05/2013
Publication
06/27/2017
PCT
US2013044249 Progress at the INPI
Under appeal- Filing06/05/13
- Publication06/27/17
- Examination
- Refused01/17/23
- Grant
- In force
The application was refused by the INPI on 01/17/2023. The invention was never patented.
Talk to a specialistLatest action published by the INPI: 01/17/2023. We update with every new RPI gazette, published weekly.
Applicants and inventors
Applicants
INTERACTIVE INTELLIGENCE , INC
US
Inventors
M. S. (pessoa física)
US
R. L. (pessoa física)
CA
W. B. (pessoa física)
US
Technical data
IPC Classification
Priority claims
US
61/657/925 · 06/11/2012
Abstract
MÃTODO E SISTEMA PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E O RENDIMENTO TOTAL EM UM CENTRO DE CONTATO. Um método e sistema para aumentar rendimento de chamada e a produtividade de agentes em um ambiente tal como um centro de contato ou de chamada, por exemplo, é descrito. Atributos podem ser usados para classificar as chamadas e informações de contato. Um sistema pode aprender a partir dos dados coletados. Cálculos podem ser realizados para auxiliar em previsões tais como probabilidades, rendimento de chamada, e tempo de gerenciamento de chamada esperado. Tais cálculos podem ser utilizados para determinar o melhor momento de chamar um contato para alcançar um resultado desejável.
Prosecution history
Publications in the Brazilian Industrial Property Gazette (RPI).
Conhecimento de parecer técnico
#7.1
10/04/2022
RPI 2700
Republicação - classificação IPC
#15.11
A Classificação Anterior era: H04M 3/00
06/09/2020
RPI 2579
Exigência preliminar
#6.21
06/09/2020
RPI 2579
Notificação de acesso ao patrimônio genético
#6.6.1
12/04/2018
RPI 2500
Notificação de entrada na fase nacional - PCT
#1.3
Publicação automática da admissibilidade da fase nacional depositado via PCT . Tratado de cooperação em matéria de Patentes, conforme Instrução Normativa nº 02, de 06/06/2017 publicada na RPI nº 2422, de 06/06/2017.
06/27/2017
RPI 2425
Alteração de dados cadastrais
#1.1
07/26/2016
RPI 2377
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