SISTEMA E MÉTODO PARA FORNECER SUPORTE AO CLIENTE EM UMA INTERFACE DE USUÁRIO

IPC Classification

Priority claims

Abstract

SISTEMA E MÉTODO PARA FORNECER SUPORTE AO CLIENTE EM UMA INTERFACE DE USUÁRIO. Concretizações descritas podem completar transações de serviços complexos mais efetivamente de uma maneira mais eficiente, com uma equipe de profissionais bem treinados que é instantaneamente ''transmitida'' para qualquer local quando necessário. Um sistema de comunicação de duas vias para fornecer acesso instantâneo ou rápido ao especialista correto n ponto certo no tempo, transformado assim o que poderia ser de outra forma uma experiência negativa do cliente em vendas positivas e oportunidades de serviço. Um método praticado em computador para fornecer suporte ao cliente compreende receber, por meio de um dispositivo de ponto de contato, informações de identificação de um usuário do dispositivo de ponto de contato, receber a informação de identificação, fornecer um documento eletrônico ao usuário, receber uma entrada do usuário solicitando uma sessão com um representante; selecionar um representante com base pelo menos em parte no documento eletrônico, fornecer informações sobre o documento eletrônico ao representante, e estabelecer uma ligação entre o representante e o dispositivo de ponto de contato.