MÉTODO E SISTEMA PARA TRATAMENTO DE FALHAS DE AGENTES EM CENTROS DE CHAMADAS

IPC Classification

Abstract

MÉTODO E SISTEMA PARA TRATAMENTO DE FALHAS DE AGENTES EM CENTROS DE CHAMADASA presente invenção refere-se a um método e sistema detratamento de falhas de agentes de atendimento (designadodoravante Posição), este método inclui a criação de lista dePosições reservadas e formação das mensagens de detecção de falhas;mante-se links de comunicação com a rede de comunicação;escolhe-se a Posição reservada na lista de Posições reservadaspara receber os dados de Serviços Interativos; e construindo osserviços de chamadas com a Posição reservada. Este sistema inclueo Controle de Monitoração de Posição, para criar a lista de Posiçõesreservadas e formar as mensagens de detecção de falhas; o Módulodas Mensagens de Negócios de Posição liga-se com o Módulo deMonitoramento de Posições, para resgirar os dados de ServiçosInterativos e envia-los; o Módulo de controle de acesso liga-secom o Módulo de Controle de Chamadas, para manter links decomunicação com a rede de comunicação e estabelecer os serviçosde chamadas com a Posição reservada. Portanto, a presente invençãorealiza-se no caso do Centro de Chamadas menter a chamada,comutando o usuário para a Posição reservada e continuando oprocesso do serviço, melhorando assim a qualidade do serviço.