SISTEMA CONEXO E RECURSIVAMENTE ENCADEADO DE AUTOATENDIMENTO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COM COALESCÊNCIA DE INFORMAÇÕES EXTRÍNSECAS E METAS INFORMACIONAIS

IPC Classification

Abstract

SISTEMA CONEXO E RECURSIVAMENTE ENCADEADO DE AUTOATENDIMENTO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COM COALESCÊNCIA DE INFORMAÇÕES EXTRÍNSECAS E METAS INFORMACIONAIS. A presente tecnologia, que se insere no campo técnico de invenções implementadas por programa de computador, se configura como um sistema inteligente de autoatendimento em ambiente virtual. O invento permite a resolução de problemas dos consumidores de maneira muito mais efetiva, reduzindo custos para as empresas e permitindo às empresas menores utilizarem recursos que atualmente só estão disponíveis de maneira parcial às empresas maiores. Além disso, a natureza das conversações por chat aliadas a disseminação de seu uso devido a disponibilização de sistemas mais poderosos acarretará aumento de oportunidades de negócios para grandes e pequenas empresas. O sistema tem como característica permitir a conexão e troca de informações entre bases de conhecimentos distintas ou com especialização complementar fazendo-as trabalhar de maneira colaborativa, em infinitos níveis, para encontrar a solução mais efetiva respondendo às demandas dos clientes. Além disso, há aprimoramento do chatbot, pois as interpretações de cada pergunta dos usuários são contextualizadas a partir dos questionamentos anteriores, i.e, o usuário percebe uma conexão entre os temas tratado ao invés de uma série de perguntas e respostas desconexas entre si.