METODOLOGIA DE DIAGNÓSTICO E GESTÃO DE ESTRATÉGIAS PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

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Abstract

HAPPYTRACK: METODOLOGIA DE DIAGNÓSTICO E GESTÃO DE ESTRATÉGIAS PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.Aumentar o engajamento de clientes e garantir bons resultados das estratégias de marketing é um desafio crescente das empresas. Diante disso, há necessidade de um método aplicado a todos os tipos de negócios, capaz de analisar e diagnosticar as estratégias propostas na área de Gestão da Experiência do Cliente. O objetivo é (1) fornecer um diagnóstico preciso das empresas por meio de indicadores e diretrizes para a tomada de decisão; (2) estabelecer indicadores de prioridades para mudanças e investimentos em marketing; (3) possibilitar o acompanhamento da implementação de estratégias; e (4) fornecer comparativos de mercado. Esta metodologia trata-se de uma ferramenta desenvolvida a partir de uma rotina de processos para serem utilizados nas empresas, por meio de método estatístico, uso de sistema computacional e tecnologia blockchain, nas áreas de gestão estratégica, marketing, comunicação, recursos humanos, design e arquitetura comercial, analisando, diagnosticando e criando planos de ação de forma simples e rápida.