SISTEMA DE GERENCIAMENTO E GERAÇÃO DE BONUS EM SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

IPC Classification

Abstract

Trata a presente solicitação de Patente de Invenção de um sistema de gerenciamento e geração de bônus em serviços de assistência técnica, através do qual uma rede de assistência técnica credenciada por uma ou mais marcas pode ser acompanhada em tempo real pelo fabricante, de maneira a permitir ao fabricante avaliar o atendimento da assistência técnica, que pode receber bônus por excelência neste atendimento. O sistema da invenção é acionado no momento em que o cliente leva o equipamento a uma assistência técnica credenciada, portando nota fiscal. Na assistência técnica o equipamento do consumidor deve ser recepcionado e gerada uma ordem de serviço e pedido de peça em um tempo D+1 (1 dia). Neste momento é gerado um primeiro SMS para o consumidor e pontuado um bônus para a assistência técnica, por exemplo, de 10%. Na sequência, a fabricante deve realizar o envio das peças para a assistência técnica, gerando mobilização no sentido de dar celeridade ao processo; neste momento é enviado um segundo SMS para o consumidor; a assistência técnica recebe as peças e realiza os reparos e notifica o consumidor para a retirada do equipamento em até D+3 (três dias), sendo enviado um terceiro SMS para o consumidor e gerado mais um bônus para a assistência técnica, por exemplo, de 10%; ao retirar o equipamento na assistência técnica é enviado um SMS para o consumidor.