MÉTODO E SISTEMA PARA IDENTIFICAÇÃO DE ATENDIMENTO AUTOMÁTICO EM LIGAÇÕES TELEFÔNICAS

IPC Classification

Abstract

MÉTODO E SISTEMA PARA IDENTIFICAÇÃO DE ATENDIMENTO AUTOMÁTICO EM LIGAÇÕES TELEFÔNICAS, aplicável a qualquer sistema que receba sinais de ligações telefônicas mediante o processamento dos sinais no domínio da frequência, compreendendo o cálculo das transformadas de Fourier discretas (70) do fluxo da ligação (20) e de pelo menos um sinal de áudio de referência (120), a computação do produto espectral cruzado (80) de ambas as ditas transformadas de Fourier discretas e a determinação da transformada inversa (90) do produto espectral para obter uma curva de correlação (130) e comparar o valor do pico de dita curva com um valor limiar (140). A mensagem recebida é identificada como sendo automática e classificada como improdutiva, caso dito valor de pico (150) ultrapassar dito valor limiar.