SISTEMA DE IDENTIFICAÇÃO DA QUALIDADE DE EXPERIÊNCIA REAL PERCEBIDA POR USUÁRIOS DE SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL

IPC Classification

Abstract

SISTEMA DE IDENTIFICAÇÃO DA QUALIDADE DE EXPERIÊNCIA REAL PERCEBIDA POR USUÁRIOS DE SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL. A presente invenção se caracteriza pelo fato de utilizar dados coletados dos telefones móveis no momento exato da utilização de um serviço de voz ou dados, combinados com a experiência real do usuário obtida através da avaliação do próprio usuário em relação ao serviço prestado a fim de determinar a qualidade da experiência real do usuário ao utilizar serviços de voz ou dados na rede de telefonia móvel. A avaliação do usuário quanto ao serviço, a posição geográfica e os dados de qualidade de rede coletados compôem relatórios completos de análise de perfil dos usuários monitorados, experiência destes ao utilizar serviços, indicadores de qualidade da rede da operadora, principais causas de falhas que afetam a percepção do usuário quanto à qualidade, entre outros. A presente invenção permite, ainda, que usuários possam compartilhar experiências de uso de serviços de voz ou dados em redes sociais ou outros sites, contando com o embasamento técnico e com o geo referenciamento dos dados de qualidade coletados no momento da utilização dos serviços.